Informativa sui rimborsi — Homeloves

[Ultimo aggiornamento 06-08-2026]

1. Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissione. Cosa devo fare?

Se il pacco ricevuto appare danneggiato, manomesso o non integro, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente scrivendo a info@homeloves.it oppure contattandoci via WhatsApp al numero +39 375 777 4608.

Ti consigliamo, ove possibile, di documentare il problema con fotografie dell'imballo esterno e del contenuto ricevuto.

2. Ho ordinato online un prodotto e quanto ricevuto presenta anomalie. Posso restituirlo?

Il nostro obiettivo è offrire prodotti tessili di alta qualità. Se il prodotto ricevuto presenta difetti, anomalie o non conformità, ti invitiamo a segnalarlo scrivendo a info@homeloves.it, indicando:

• numero d'ordine;
• descrizione del difetto riscontrato;
• fotografie che mostrino chiaramente la problematica.

Un nostro incaricato ti contatterà nel più breve tempo possibile per fornirti assistenza e proporti la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso o altra modalità prevista).

3. Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci scrivendo a info@homeloves.it oppure via WhatsApp al numero +39 375 777 4608, indicando:

• numero d'ordine;
• prodotto ordinato;
• prodotto effettivamente ricevuto;
• tuoi dati di contatto.

Verrai ricontattato da un nostro incaricato per concordare la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.

4. Desidero restituire un prodotto acquistato online. Cosa devo fare?

Se hai acquistato online e desideri restituire uno o più prodotti, puoi esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla consegna della merce.

Per esercitare il recesso:

• invia una comunicazione a info@homeloves.it oppure via WhatsApp al numero +39 375 777 4608, indicando numero d'ordine, nome e cognome e un recapito per essere ricontattato;
• organizziamo noi il ritiro a domicilio con corriere, a nostre spese — non dovrai occuparti di etichette o spedizioni;
• prepara il pacco indicando all'esterno il nostro indirizzo (vedi sezione "Diritto di Recesso" più sotto).

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, con etichette originali e — ove presente — confezione originale.

4.1 Ho preso la taglia/il colore sbagliato: posso chiedere la sostituzione invece del rimborso?

Sì. La sostituzione è un diritto distinto dal reso: puoi richiederla senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla consegna, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia difettoso o meno (es. semplicemente perché hai sbagliato taglia o colore).

Per richiedere la sostituzione:

• scrivi a info@homeloves.it oppure via WhatsApp al numero +39 375 777 4608, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri ricevere in cambio di quello restituito;
• organizziamo noi il ritiro a domicilio con corriere, a nostre spese;
• una volta verificato che l'articolo restituito sia in ottimo stato, ti spediamo il nuovo articolo a nostre spese.

Anche in questo caso non è obbligatorio indicare il motivo della sostituzione, ma un'indicazione ci aiuta a valutare e migliorare la nostra offerta.

5. Come avviene il rimborso degli ordini online?

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto (carta di credito, PayPal, Klarna o altro metodo utilizzato in cassa), salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso avviene una volta verificato che gli articoli restituiti siano in ottimo stato, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni.

6. A quanto ammontano le spese di restituzione?

Nessuna. A differenza di quanto previsto per legge come standard minimo, Homeloves si fa carico dei costi di ritiro e restituzione: organizziamo noi il corriere a domicilio, senza alcun addebito per il cliente, anche nei casi di reso per semplice ripensamento (non solo per prodotto difettoso o non conforme).

7. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi richiedere informazioni sullo stato del tuo ordine scrivendo a info@homeloves.it oppure via WhatsApp al numero +39 375 777 4608, indicando nome e cognome, numero d'ordine e data di acquisto.

Indicativamente, l'ordine viene preparato entro 1-2 giorni lavorativi e la consegna in Italia avviene entro 1-3 giorni lavorativi dall'affidamento al corriere.

8. Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Il cliente da solo non può fare la modifica ma può sempre contattare l’assistenza per fare il cambio.

9. Posso aggiungere altri prodotti al mio ordine in un secondo momento?

ll cliente non lo può fare ma può sempre contattare l’assistenza e verrà fatto la modifica e aggiunta del prodotto richiesto.

10. Posso annullare il mio ordine?

Il cliente da solo non lo può fare, ma può sempre contattare l’assistenza e l’ordine verrà annullato come da richiesta.

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Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare una dichiarazione esplicita a:

Homeloves Via G.B. Panizza 62 38060 Volano (TN) Tel. +39 375 777 4608 Email: info@homeloves.it PEC: homeloves@pec.it

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Quando non è possibile rendere o sostituire un prodotto

Reso e sostituzione non sono ammessi se:

• il prodotto è privo della confezione originale o sono state rimosse le etichette originali del produttore;
• la condizione o la qualità del prodotto è stata alterata dal cliente (es. articolo sporco o danneggiato).

Ti consigliamo di non staccare le etichette dagli articoli finché non hai deciso definitivamente di tenerli: in caso di recesso o richiesta di sostituzione, possiamo accettare solo articoli nel loro stato originale.

Resi e Recessi

In caso di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna standard.

A differenza di quanto la legge prevede come minimo (che pone i costi diretti di restituzione a carico del cliente), Homeloves sceglie di farsi carico anche dei costi di ritiro e restituzione, organizzando il corriere a proprie spese.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza di tale periodo.

Il cliente è responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (es. rimozione delle etichette originali, articolo sporco o danneggiato).

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Dati societari — Homeloves, Via G.B. Panizza 64, 38060 Volano (TN), P.IVA IT02695760229, PEC homeloves@pec.it.