Domande Frequenti FAQ's
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Spedizione e Resi
Qui trovi tutte le risposte alle domande su tempi di spedizione, costi, modalità di consegna e come effettuare un reso se qualcosa non è come te lo aspettavi. Facciamo il possibile per rendere tutto semplice (e veloce).
Quali sono i costi di spedizione?
In Italia, la spedizione ha un costo di 6,99 € per ordini fino a 79,90 €, mentre è gratuita per importi superiori.
Per l’estero, il costo varia in base alla destinazione. Per Austria, Belgio, Germania, Lussemburgo e Paesi Bassi è di 17 €, mentre per Danimarca e Francia è di 20 €. Se spedisci in Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia, Slovenia, Spagna o Serbia, la tariffa è di 25 €. Per Bulgaria, Estonia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Romania, Slovacchia e Svezia, il costo è di 30 €.
Per ordini superiori a 300,01 €, la spedizione internazionale è gratuita.
Come viene spedito il mio ordine?
Per una consegna veloce e affidabile, ci affidiamo a GLS e al Pacco Celere di Poste Italiane. Prepariamo l’ordine entro 1–2 giorni lavorativi. Dal momento dell’affidamento al corriere, la consegna in Italia avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Se invece spedisci all’estero, i tempi di consegna variano tra 2 e 6 giorni, a seconda della destinazione.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il tracking del tuo pacco.
Come funziona il reso o la sostituzione?
La tua soddisfazione è la nostra priorità! Se vuoi rendere o sostituire un articolo, hai 14 giorni di tempo dalla consegna per farlo.
Come fare per restituire un prodotto?
- Contatta la nostra assistenza via e-mail (info@homeloves.it) o WhatsApp (+39 375 7774608) indicando il numero d’ordine.
- Organizziamo noi il ritiro con un corriere, a nostre spese.
- Prepara il pacco e indica all’esterno il nostro indirizzo: Via G.B. Panizza 62, Volano 38060 TN.
- L'unica condizione è che il prodotto non sia stato utilizzato: puoi aprirlo e guardarlo come faresti in negozio, ma deve tornare integro, pulito e con le etichette originali. Dopo averlo verificato, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento usato.
Non è necessario indicare il motivo del reso, ma se vuoi lasciarci un feedback, ci aiuterà a migliorare.
Quando non è possibile effettuare il reso o la sostituzione?
Per garantire la qualità dei nostri prodotti, non possiamo accettare resi o sostituzioni nei seguenti casi:
- L’articolo è privo della confezione originale o delle etichette del produttore.
- Il prodotto è stato usato, lavato, macchiato o danneggiato. Deve essere restituito in condizioni perfette.
Ti consigliamo di conservare le etichette e verificare il prodotto prima di usarlo.
Per qualsiasi dubbio, contatta la nostra assistenza: info@homeloves.it o WhatsApp +39 375 7774608.
Ordini
Dubbi sul tuo ordine? Qui trovi tutte le info su come acquistare, monitorare la spedizione, modificare o annullare un ordine. Facciamo tutto con amore — anche la parte logistica.
Posso richiedere la fattura per il mio acquisto?
Insieme alla spedizione riceverai sempre uno scontrino fiscale. Se hai bisogno della fattura commerciale, puoi richiederla al momento dell’acquisto.
Cosa significa quando il mio ordine risulta “in lavorazione”?
Significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine e che stiamo per spedirlo. Appena sarà spedito, riceverai un’e-mail con il tracking del pacco.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express, Maestro e Union Pay. Il pagamento avviene su connessione protetta: i dati della carta non vengono mai visti né conservati da noi.
Pagamento in 3 rate con Klarna — dividi l'importo in tre rate mensili senza interessi, addebitate sulla tua carta. Selezioni Klarna al checkout, la prima rata parte subito e le altre due a 30 e 60 giorni. L'idoneità viene valutata da Klarna al momento dell'ordine; l'importo di ogni rata lo vedi già nella pagina prodotto.
Wallet digitali — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal, per pagare in un tap con i dati che hai già salvato.
[Bonifico bancario — scegli "Deposito Bancario" al checkout: le coordinate compaiono nella pagina di conferma e nell'email dell'ordine. Spediamo alla ricezione dell'accredito, di norma entro 1-2 giorni lavorativi.]
[Contrassegno (solo Italia) — paghi in contanti al corriere alla consegna, con un supplemento di 5 €. Non sono accettati assegni.]
Tutti i pagamenti sono protetti e tutte le istruzioni compaiono nella conferma d'ordine.
C’è un importo minimo per fare un ordine?
No, ma per ottenere la spedizione gratuita dovrai spendere 49,90 € per la spedizione in Italia e 300,01 € per la spedizione in Unione Europea.
Altre informazioni
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Tutto quello che vedo sul sito è disponibile?
Sul sito troverai sempre la disponibilità dei prodotti aggiornata in tempo reale.
A chi posso rivolgermi se ho bisogno di assistenza?
Puoi contattarci al servizio clienti, via e-mail a info@homeloves.it o su WhatsApp al +39 375 7774608.
