Conditions de vente

COMMANDES D'ITALIE

Nous pouvons livrer à n'importe quelle adresse, y compris dépôt ou poste restante, à condition que la demande n'entraîne pas une augmentation de coût pour nous.

Le client est tenu de vérifier non seulement l'état de l'emballage à sa réception, mais également la marchandise contenue. En règle générale, les commandes entrantes contenant du matériel prêt à être livré sont traitées et expédiées dans les 24/48 heures. Notre partenaire d'expédition livre les marchandises commandées dans tout le pays dans un délai de 48 heures. Les délais d'attente sont allongés d'1 jour si la livraison a lieu dans des zones lointaines ou sur une île. Pour éviter les retards de livraison, notre partenaire transporteur a besoin d'un numéro de téléphone du client pour pouvoir le contacter en cas de difficulté (voir champ obligatoire dans le panier). Pour la même raison, il serait également très utile d'indiquer une adresse où le coursier pourra trouver le client ou une personne déléguée pour récupérer la marchandise pendant les heures de travail. Le transporteur est tenu d'encaisser le montant de la commande au comptant si celui-ci n'a pas déjà été réglé d'avance.

COMMANDES DE L'ÉTRANGER

Pour les envois sur le territoire CE et hors CE, les frais de transport varient selon la destination et sont compris entre 17 € et 30 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 €. Lors de la livraison dans des pays ne faisant pas partie de l'Union européenne, des frais (par exemple des taxes douanières) peuvent être à la charge du client. Actuellement, les informations concernant notre boutique en ligne sont disponibles en italien. Nous déclinons toute responsabilité en cas de malentendu dû à une mauvaise connaissance linguistique. Le client est tenu de vérifier non seulement l'état de l'emballage à réception, mais également l'intégrité de la marchandise expédiée. En règle générale, les commandes entrantes contenant du matériel prêt à être livré sont traitées et expédiées dans les 24/48 heures. Notre partenaire maritime livre les marchandises commandées sur le territoire de la CE dans un délai maximum de 72 heures. Les délais de livraison sur le territoire hors CE varient de 4 à 10 jours. Pour éviter les retards de livraison, notre partenaire transporteur a besoin d'un numéro de téléphone du client pour pouvoir le contacter en cas de difficulté (voir champ obligatoire dans le panier). Pour la même raison, il serait également très utile d'indiquer une adresse où le coursier pourra trouver le client ou une personne déléguée pour récupérer la marchandise pendant les heures de travail.

RETARD DE LIVRAISON ET NON DISPONIBILITÉ DES MARCHANDISES

La boutique en ligne est directement connectée à notre logiciel logistique. Grâce à ce lien, il est possible de montrer à nos clients la disponibilité actuelle des articles individuels. Dans des cas exceptionnels, un retard de livraison peut survenir, c'est-à-dire que les marchandises souhaitées ne sont plus disponibles. Dans ces cas, le client sera contacté immédiatement. Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles si, par ex. un des articles commandés n'est pas disponible. Dans ce cas, seuls les articles disponibles seront livrés au client. Bien entendu, le client ne paiera que les articles reçus.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Le client a le droit de résilier le contrat sans en préciser le motif dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables en nous informant simplement de la révocation du contrat par email ou lettre recommandée. Cependant, une motivation du client nous aiderait à évaluer nos performances et à optimiser notre offre. Le délai de résiliation du contrat court à compter du jour de la livraison de la marchandise. Il est important d'envoyer une communication écrite à temps par courrier ou par e-mail (info@homeloves.it). Pour autoriser le retour, vous devez contacter le centre d'appels pour connaître la bonne procédure à suivre. Le retour de la marchandise doit être à la charge du client. Notez si et quels articles vous souhaitez comme alternative. Tout remboursement sera effectué en déduisant le montant engagé par Homeloves pour les frais de port (6,90 euros pour l'Italie)

IL N'EST PAS POSSIBLE DE RETOURNER OU D'ÉCHANGER LA MARCHANDISE SI :

- sans emballage ni étiquette d'origine ;
- si son état ou sa qualité a été influencé par le consommateur (par exemple articles sales ou endommagés, etc.).

Nous demandons aux clients de ne pas retirer les étiquettes des articles (étiquette du fabricant) jusqu'à ce que vous ayez finalement décidé d'acheter l'article. En cas de résiliation du contrat, nous ne pouvons accepter que les articles qui se trouvent dans leur état d'origine.

DOMMAGES À LA LIVRAISON

Si au moment de la livraison du colis vous constatez une altération des scellés ou en tout cas le colis est manifestement endommagé, nous invitons le client à le récupérer sous « réserve de contrôle ». Après réception du colis, vous devrez procéder à la vérification des marchandises contenues. S'il est endommagé, nous devons en être informés à l'adresse e-mail info@homeloves.it

Des images des dommages causés aux marchandises et à l'emballage sont également requises.

EXPÉDITION SÉCURISÉE

Tous nos produits voyagent correctement emballés et sont couverts par une police d'assurance qui protège le client en cas de casse ou de perte pendant le transport. Les cartons triple vague et un bon emballage assurent une SÉCURITÉ MAXIMALE pendant le transport. Nous vous recommandons de toujours vérifier le nombre et le bon état des colis, sinon la réclamation doit être adressée immédiatement au transporteur, en signalant l'incident dans les plus brefs délais. Les frais de remplacement et de relivraison seront entièrement à notre charge.